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タイトル
Text copied to clipboard!客室部門責任者
説明
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私たちは、ホテルの客室部門を統括し、最高の顧客体験を提供するための戦略と運営をリードできる客室部門責任者を募集しています。客室部門責任者は、清掃、客室準備、アメニティの管理、スタッフの指導・育成など、客室に関するすべての業務を監督し、ゲストの満足度を最大化することが求められます。
このポジションでは、日々の業務管理に加え、品質管理、コスト管理、スタッフのスケジューリング、トレーニングの実施、設備の保守など多岐にわたる責任を担います。また、他部門との連携を図りながら、ホテル全体の運営効率を高める役割も果たします。
理想的な候補者は、ホテル業界での実務経験が豊富で、リーダーシップとコミュニケーション能力に優れ、問題解決力と柔軟性を兼ね備えた方です。ゲストのニーズを的確に把握し、迅速かつ丁寧に対応できる姿勢が求められます。
この職務は、ホテルのブランド価値を高め、リピーターの獲得や口コミによる集客にも大きく貢献する重要なポジションです。お客様にとって快適で記憶に残る滞在を提供するために、あなたの経験と情熱を活かしてみませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 客室清掃業務の監督と品質管理
- 清掃スタッフの採用、教育、評価
- 備品やアメニティの在庫管理と発注
- ゲストからのフィードバックへの対応と改善策の実施
- 他部門（フロント、メンテナンス等）との連携
- スタッフのシフト作成と労務管理
- 客室の点検とメンテナンスの手配
- コスト管理と予算の策定
- 業務マニュアルの作成と更新
- 緊急時の対応と安全管理
要件
Text copied to clipboard!- ホテル業界での3年以上の実務経験
- チームマネジメントの経験
- 高いコミュニケーション能力と対人スキル
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- 基本的なPCスキル（Excel、Wordなど）
- 日本語でのビジネスレベルの会話力
- 英語での簡単な会話ができれば尚可
- 清掃や衛生に関する知識
- 顧客志向の姿勢
- 時間管理能力とマルチタスク能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのホテル業界での経験について教えてください。
- チームを管理した経験はありますか？
- クレーム対応の経験とその解決方法を教えてください。
- どのようにスタッフのモチベーションを維持していますか？
- コスト削減のために行った施策はありますか？
- 客室の品質をどのように維持していますか？
- 他部門との連携で苦労した経験はありますか？
- 緊急時の対応経験はありますか？
- どのようなトレーニングをスタッフに提供していますか？
- このポジションで最も重要だと思うスキルは何ですか？
